کتاب مدیریت هیجان در محیط کار

یکی از مهارت‌های زندگی، توانایی برخورد مؤثر با هیجانات است.
همهٔ ما در طول شبانه‌روز احساسات مختلفی را تجربه می‌کنیم. گاه خوشحالیم، گاه ناراحت، در مواقعی عصبانی می‌شویم، گاهی می‌ترسیم و گاه تعجب می‌کنیم.

شاید وقتی از مقابله و برخورد مؤثر با هیجان صحبت می‌کنیم، تصور کنید که مقابله با هیجان یعنی سرکوب کردن آن، یا این‌که کاری کنیم که هیچ‌وقت عصبانی نشده یا دچار اضطراب نشویم؛ اما این تصوری به دور از واقعیت است.

باید توجه داشت که هیجان به‌خودی‌خود نه‌تنها مضر نیست، هیجانات ارزش انطباقی دارند و در طول سالیان سال به بقای انسان کمک کرده‌اند.

به‌عنوان مثال اگر ما عصبانی نشویم، هیچ‌وقت نمی‌توانیم از حقوق خود دفاع کنیم یا اگر در مواقع خطر، ترس و اضطراب را تجربه نکنیم، نمی‌توانیم عکس‌العملی مناسب نشان دهیم.
پس ما نیاز داریم که خشم، ترس، غم و شادی سالم، و به‌طور کلی هیجان سالم را تجربه کنیم.

مشکل از آن‌جا آغاز می‌شود که نتوانیم هیجانات را به شکل سالم تجربه کنیم یا بخواهیم هیجانات منفی خود مثل خشم، عصبانیت یا اضطراب را به شکل نامناسب بروز دهیم.

تصور کنید آقا یا خانمی که عصبانی است، آن را به شکل نامناسبی مثل فحاشی، قهر و… به دوست، همکار یا همسر خود بروز می‌دهد. این ابراز نامناسب هیجان، روابط بین‌فردی در محیط کار را به‌شدت تحت تأثیر قرار می‌دهد.

قبل از این‌که بدانیم برای مدیریت و ابراز درست هیجان چه باید کرد، بهتر است راجع به خود هیجان کمی بیشتر بدانیم و در ادامه به تکنیک‌های مدیریت و ابراز درست هیجان بپردازیم.